شرایط و ضوابط استفاده، خرید، بازگشت و تعویض محصولات
ماده 1: تعاریف
در این سند، اصطلاحات زیر در معانی مشروح به کار میروند:
- وبسایت: پلتفرم ارائهدهنده محصولات دیجیتال
- کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که اقدام به استفاده از خدمات یا خرید از وبسایت مینماید
- محصول: کلیه فایلها، نرمافزارها، فارسیسازها و محتوای دیجیتال ارائهشده در وبسایت
- کیف پول: اعتبار داخلی اختصاصیافته به حساب کاربری جهت انجام خریدهای آتی
ماده 2: پذیرش شرایط
ورود به وبسایت، ثبتنام، ثبت سفارش و پرداخت وجه توسط کاربر، به منزله مطالعه، درک و پذیرش کامل کلیه شرایط، قوانین و مقررات حاضر میباشد.
این شرایط ممکن است در هر زمان توسط وبسایت اصلاح یا بهروزرسانی گردد. ادامه استفاده از خدمات به منزله پذیرش نسخه بهروزشده خواهد بود.
ماده 3: تعهدات کاربر پیش از خرید
کاربر متعهد میگردد پیش از ثبت سفارش، بررسیهای لازم را بهعمل آورد، از جمله:
- اطمینان از اجرای صحیح بازی بر روی سیستم یا کنسول خود
- بررسی دقیق نسخه سازگار محصول با نسخه بازی
- مطالعه توضیحات مربوط به میزان و وضعیت ترجمه
- توجه به نوع پلتفرم (رایانه شخصی یا کنسول)
مسئولیت هرگونه عدم تطابق ناشی از بیتوجهی به موارد فوق، بهطور کامل بر عهده کاربر بوده و هیچگونه حقی جهت مطالبه وجه یا اعتراض ایجاد نخواهد کرد.
ماده 4: سیاست بازگشت (مرجوعی)
درخواست بازگشت وجه صرفاً تحت شرایط خاص و حداکثر ظرف مدت 24 ساعت از زمان خرید قابل بررسی خواهد بود.
پس از انقضای مهلت مذکور، تحت هیچ شرایطی درخواست مرجوعی پذیرفته نخواهد شد.
4-1: شرایط قابل قبول
بازگشت محصول صرفاً در صورت احراز یکی از موارد زیر امکانپذیر است:
- وجود ایراد فنی مؤثر و قابل اثبات در محصول
- مغایرت اساسی بین مشخصات محصول و توضیحات ارائهشده در وبسایت
4-2: موارد غیرقابل قبول
درخواستهای مرجوعی در موارد زیر مردود تلقی میگردد:
- انتخاب اشتباه نسخه یا پلتفرم توسط کاربر
- عدم سازگاری ناشی از نسخه متفاوت بازی کاربر
- نارضایتی از کیفیت یا میزان ترجمه
- عدم مطالعه توضیحات محصول پیش از خرید
- خرید محصول به تعداد اشتباه (مثلا 10 عدد به جای 1 عدد)
ماده 5: محصولات غیرقابل استرداد
محصولات زیر تحت هیچ شرایطی قابل بازگشت یا استرداد وجه نمیباشند:
- فارسیسازهای اختصاصی کنسول
- محصولاتی که بیش از دو (2) سال از تاریخ انتشار یا تکمیل آنها گذشته باشد
- محصولات دارای کد فعالسازی، پس از استفاده یا نصب
- محصولات عرضهشده در قالب پیشفروش
- محصولات دیجیتال پس از دریافت، دانلود یا دسترسی
ماده 6: نحوه ثبت و رسیدگی به درخواستها
کاربر موظف است درخواست خود را از طریق سیستم پشتیبانی (تیکت) در حساب کاربری ثبت نماید و شرح کامل موضوع را به همراه مستندات لازم ارائه دهد.
وبسایت پس از بررسی، نتیجه را اعلام خواهد نمود. تصمیم نهایی در خصوص پذیرش یا رد درخواست، در چارچوب این قوانین، در اختیار وبسایت خواهد بود.
در صورت تأیید، مبلغ پرداختی صرفاً به کیف پول کاربر عودت داده خواهد شد و پرداخت نقدی یا واریز به حساب بانکی امکانپذیر نمیباشد.
ماده 7: تعویض محصول
در صورت احراز شرایط مرجوعی و در صورت تمایل کاربر، امکان تعویض محصول با محصولی دیگر با ارزش مالی معادل وجود دارد.
اجرای این فرآیند منوط به ثبت درخواست و تأیید توسط پشتیبانی میباشد.
ماده 8: قوانین کیف پول
- اعتبار کیف پول صرفاً جهت خرید در وبسایت قابل استفاده است
- امکان برداشت وجه یا انتقال آن به حساب بانکی وجود ندارد
- در صورت شارژ اشتباه یا مازاد، امکان استرداد وجه وجود نخواهد داشت
ماده 9: مسدود شدن حساب کاربری
تیم فارسی ساز این حق را خواهد داشت تا در صورت مشاهده هر گونه مورد مشکوک ، حساب کاربری افراد را مسدود نماید. موارد مشکوک که موجب مسدودیت حساب کاربری خواهد شد عبارتند از:
- انتشار رایگان یا غیر رایگان محصولات ما در مکان های دیگر
- فروش غیر مجاز ترجمه ها
- کپی ترجمه و یا بازبینی و ویرایش فایل ها
- ایجاد اخبار کذب ، توهین و تهدید
لازم به ذکر است در صورت مسدودیت حساب کاربری ، دیگر امکان رفع آن وجود نخواهد داشت.
ماده 10: در دسترس نبودن موقتی سرویس ها
ممکن است در برخی زمان ها سرویس های فارسی ساز مانند شارژ کیف پول، فعال سازی، خرید، دانلود و… موقتا برای بروزرسانی یا به دلیل اختلال در دسترس نباشند. این شرایط شامل اعتراض یا درخواست بازگشت وجه نخواهند شد.
ماده 9: سلب مسئولیت
- مسئولیت نصب، اجرا و استفاده صحیح از محصولات بر عهده کاربر میباشد
- هرگونه تغییر، دستکاری یا استفاده نادرست که منجر به بروز مشکل شود، شامل پشتیبانی یا بازگشت نخواهد بود
- وبسایت هیچگونه مسئولیتی در قبال ناسازگاریهای ناشی از تغییرات سیستم کاربر یا بهروزرسانیهای بازیها ندارد
ماده 10: مالکیت معنوی
کلیه حقوق مادی و معنوی محصولات ارائهشده متعلق به وبسایت (برای محصولات ساخت فارسی ساز) یا تولیدکنندگان آنها (برای دیگر محصولات) میباشد.
هرگونه کپیبرداری، انتشار، فروش مجدد یا بهرهبرداری خارج از چارچوب تعیینشده، بدون اخذ مجوز کتبی، ممنوع بوده و پیگرد قانونی خواهد داشت.
ماده 11: پشتیبانی
کاربران میتوانند از طریق سیستم تیکت یا سایر راههای ارتباطی اعلامشده، با واحد پشتیبانی در ارتباط باشند. پاسخگویی در چارچوب زمانبندی کاری انجام خواهد شد.